Кейс. Незначительный повод вызывает непропорциональный взрыв — потому что за ним стоят месяцы невысказанного.
Модель. Необработанные «ошибки» копятся в логах (технический долг отношений), пока переполнение не роняет систему на ровном месте.
Что помогло. Начали разбирать недовольство рано и по одному, а не копить «список претензий» до взрыва.
Урок. Терпение без решения — не забота, а отложенная авария.